春を感じて

皆さんこんにちは

今年の冬は寒かったですね。インフルエンザも大流行りでしが、無事この冬を乗り越える事ができホッとしてます。

さて、梅の花🌸が咲き始め、沈丁花の甘い香りを感じる季節になりました。

私はこの沈丁花の香りが大好きでまだ寒い季節の境目から毎年春を感じるきっかけになります。

新年度を来月から迎え春は確実に花粉と共にやって来ますね〜

今日は私の大好きな日本のコンシェルジュの草分けでもあるあべけいさんのホスピタリティをご紹介したいと思います。

エステティシャン、ネイリスト、セラピストの皆さんにとってホスピタリティは常日頃より考え実践それている事でしょう。

あべさんは、グランドハイアットのコンシェルジュとして昨今増えてきた外国人観光客を接していらっしゃいます。

言葉の裏にある気持ちを読み解く

お客様が何を求めていらっしゃるのか、気持ちを感じとり、読み解いて、それに応えてこそ、本当のコミュニケーション💓

それには、相手に喜んでもらいたい、そのために相手の真の望みを知りたいと本気で興味、関心を持つことのようです。

そして、それができるようになるには、子供の頃から人に喜んでもらう嬉しさを体験することが必要なんだそうです。

喜んで頂く体験を積み重ねる事は子供の頃からではなく今からでも大事な事です。私も心がけていきたいと思います。

さて、今日は3月11日です。東日本大震災から7年経ちました。

東北にも春を告げる花は咲いてますでしょうか。

復興がまだまだ、、と言われている昨今 でも確実に春は来てます。

皆さま 素敵な4月を迎えてくださいヾ(๑╹◡╹)ノ”